[관계의 심리학] 어떻게 말해야 사람의 마음을 얻는가? 대화를 예술로 만드는 TALK 원칙
당신의 대화는 '재즈'인가요, '독주'인가요? 성공과 행복의 핵심은 결국 인간관계이고, 그 관계의 문을 여는 열쇠는 '대화'입니다. 대화는 정해진 악보대로 연주하는 독주가 아니라, 상대와 호흡을 맞추는 즉흥 재즈 연주와 같습니다. 오늘은 사람의 마음을 얻는 대화의 기술, TALK의 네 가지 원칙을 소개합니다. 1. T(Topic): 주제 관리의 기술 좋은 대화는 우연히 만들어지지 않습니다. 어떤 주제든 '좋은 주제'로 만드는 관리가 필요합니다. 미리 준비하기 : 이야깃거리를 미리 생각하면 뇌의 인지적 부담이 줄어들어 대화의 질이 향상됩니다. 섬 건너가기 : 한 주제에 너무 오래 머물지 마세요. 대화는 수많은 '주제의 섬'이 있는 바다입니다. 새로운 섬(미지의 주제)을 적극적으로 찾아 나설 때 대화는 생생해집니다. 전환 시그널 읽기 : 1) 상대방과 나의 말 사이에 침묵이 길어진다 2) 예의를 차리는 가식적인 웃음이 잦아진다. 3) 불필요하게 반복하는 말이 많아진다. 2. A(Asking): 마음을 여는 질문법 사람들은 자신의 이야기를 잘 들어주고 질문해 주는 사람에게 본능적으로 호감을 느낍니다. 맥락에 맞는 질문 : 화제를 바꿀 때는 '전환 질문'을, 깊이를 더할 때는 '후속 질문'을 던지세요. 부메랑은 금물 : 질문을 받고 바로 내 이야기로 돌리는 '부메랑 질문'은 상대의 흐름을 끊습니다. 3. L(Lightness): 대화의 활기를 만드는 가벼움 분위기가 밝아지면 인간의 주의력은 넓어지고 창의성이 샘솟습니다. 가벼운 대화는 심리적 안전감을 형성하는 가장 빠른 길입니다. 웃음이라는 방아쇠 : ...